O que fazer quando meu site está fora do ar
Calma! Siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema rapidamente.
1. Verifique se é problema local
Antes de qualquer coisa, verifique se o problema é só no seu computador:
- Acesse downforeveryoneorjustme.com e digite seu domínio
- Se aparecer "It's just you" — o problema é local
- Se aparecer "It's not just you" — o servidor pode estar com problema
2. Limpe o cache do navegador
- Pressione
Ctrl + Shift + Del
- Selecione Cookies e Cache
- Clique em Limpar dados
- Tente acessar o site novamente
3. Verifique o DNS
O DNS pode estar em propagação após alterações recentes:
- Verifique em whatsmydns.net
- Digite seu domínio e veja se está apontando para o IP correto
4. Verifique o status dos servidores
Acesse nossa página de status: https://status.hostingbr.com.br
5. Erros comuns e soluções
| Erro |
Causa provável |
Solução |
| 500 Internal Server Error |
Erro no código do site |
Verifique os logs de erro no painel |
| 403 Forbidden |
Permissão incorreta |
Corrija as permissões dos arquivos |
| 404 Not Found |
Arquivo não encontrado |
Verifique se o arquivo existe |
| 502 Bad Gateway |
Servidor sobrecarregado |
Aguarde alguns minutos e tente novamente |
| Sem SSL / Cadeado vermelho |
Certificado expirado |
Renove o SSL no painel |
6. Verifique os logs de erro
- Acesse da.hostingbr.com.br:2222
- Clique em Estatísticas → Logs de Erro
- Analise as mensagens de erro recentes
7. Fatura em atraso?
Se tiver fatura em atraso o serviço pode ter sido suspenso automaticamente:
- Acesse cliente.hostingbr.com.br
- Verifique se há faturas pendentes
- Pague a fatura — o serviço é reativado em minutos
Ainda com problemas?
Abra um ticket em nossa área do cliente com:
- O domínio afetado
- A mensagem de erro que aparece
- Quando o problema começou
Ou entre em contato pelo WhatsApp para atendimento mais rápido.
Links úteis
