E-mail não está chegando ou não consigo enviar
Verifique primeiro
Antes de abrir um ticket verifique:
- ✅ O e-mail não foi para a caixa de spam
- ✅ Você está usando o servidor correto nas configurações
- ✅ Sua senha está correta
- ✅ As portas não estão bloqueadas pelo seu provedor de internet
Configurações corretas de e-mail
| Campo |
Valor |
| Servidor de entrada (IMAP) |
imap.hostingbr.com.br |
| Porta IMAP |
993 |
| Segurança |
SSL/TLS |
| Servidor de saída (SMTP) |
smtp.hostingbr.com.br |
| Porta SMTP |
587 |
| Segurança |
STARTTLS |
E-mail caindo no spam
Se seus e-mails estão caindo na caixa de spam do destinatário:
- Peça ao destinatário para marcar como Não é spam
- Verifique se o domínio tem SPF, DKIM e DMARC configurados
- Evite palavras que ativam filtros de spam no assunto
- Não envie e-mails em massa sem autorização
Não consigo acessar o webmail
- Acesse srv.hostingbr.com.br/roundcube
- Use o e-mail completo como usuário (ex: contato@seudominio.com.br)
- Se esqueceu a senha redefina pelo painel em da.hostingbr.com.br:2222
Cota de e-mail cheia
Se a caixa de e-mail está cheia novos e-mails serão rejeitados:
- Acesse o webmail e exclua e-mails desnecessários
- Ou solicite aumento de cota pelo painel
Verificando os logs de e-mail
Se você é técnico e quer verificar os logs:
- Acesse da.hostingbr.com.br:2222
- Clique em E-mail → Logs de E-mail
Ainda com problemas?
Abra um ticket em nossa área do cliente informando:
- O endereço de e-mail afetado
- O erro que aparece
- Se o problema é envio, recebimento ou ambos
Links úteis
