Como acompanhar o status de um ticket de suporte
Acessando seus tickets
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Status dos tickets
| Status |
Significado |
| Aberto |
Aguardando resposta da nossa equipe |
| Em andamento |
Nossa equipe está trabalhando no caso |
| Aguardando resposta |
Aguardando sua resposta |
| Resolvido |
Problema solucionado |
| Fechado |
Ticket encerrado |
Respondendo um ticket
- Clique no ticket desejado
- Leia a resposta da equipe
- Digite sua resposta no campo de texto
- Clique em Responder
Recebendo notificações
Você recebe notificações por e-mail quando:
- ✅ Sua equipe responde ao ticket
- ✅ O status do ticket muda
- ✅ O ticket é fechado
Reabrindo um ticket fechado
Se o problema voltou após o fechamento:
- Acesse o ticket fechado
- Clique em Reabrir ticket
- Descreva o que está acontecendo
- Clique em Enviar
Dicas para resolução mais rápida
- ✅ Responda os tickets com agilidade quando a equipe solicitar informações
- ✅ Forneça o máximo de detalhes possível
- ✅ Inclua prints de erro quando disponível
- ✅ Informe sempre o domínio afetado
Links úteis
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