Como enviar arquivos em um ticket de suporte
Anexar arquivos como prints, logs e capturas de tela ajuda nossa equipe a resolver seu problema mais rapidamente.
Anexando arquivos ao abrir um ticket
- Acesse cliente.hostingbr.com.br
- Clique em Suporte → Abrir Ticket
- Preencha o assunto e descrição
- Clique em Adicionar anexo
- Selecione o arquivo do seu computador
- Clique em Enviar
Anexando arquivos em um ticket existente
- Acesse o ticket desejado
- Digite sua resposta
- Clique em Adicionar anexo
- Selecione o arquivo
- Clique em Responder
Tipos de arquivos aceitos
- ✅ Imagens: JPG, PNG, GIF, WebP
- ✅ Documentos: PDF, DOC, DOCX, TXT
- ✅ Logs: LOG, TXT
- ✅ Compactados: ZIP, TAR.GZ
Tamanho máximo por arquivo
O tamanho máximo por anexo é 10 MB. Para arquivos maiores:
- Compacte em ZIP antes de enviar
- Use o Google Drive ou Dropbox e compartilhe o link no ticket
- Faça upload via FTP e informe o caminho no ticket
Quais arquivos enviar em cada situação
| Problema |
O que enviar |
| Erro no site |
Print da tela com o erro |
| Problema de e-mail |
Print das configurações do cliente de e-mail |
| Site invadido |
Log de erros do servidor |
| Problema de DNS |
Print do resultado do whatsmydns.net |
| Erro 500 |
Conteúdo do log de erros do DirectAdmin |
Como tirar um print no Windows
PrtScn — captura toda a telaAlt + PrtScn — captura a janela ativaWin + Shift + S — seleção personalizada
Links úteis
Ainda com problemas?
Abra um ticket em nossa área do cliente ou entre em contato pelo WhatsApp.
