O que informar ao abrir um ticket de suporte
Quanto mais informações você fornecer mais rápido nossa equipe resolve o problema.
Informações essenciais
Assunto: Site fora do ar — erro 500
Domínio: meusite.com.br
Problema: O site está apresentando erro 500 desde hoje às 14h.
Tentativas: Renomeei o .htaccess mas o erro persiste.
Erro: "Internal Server Error" em todas as páginas.
Navegador: Chrome 126 no Windows 11.
Segue print em anexo.
Por que isso é importante?
Um ticket bem descrito pode ser resolvido na primeira resposta. Tickets vagos exigem várias trocas de mensagens — atrasando a solução do seu problema.
Links úteis
Ainda com problemas?
Abra um ticket em nossa área do cliente ou entre em contato pelo WhatsApp.Sempre informe:
- ✅ Domínio afetado: ex:
meusite.com.br
- ✅ Descrição do problema: o que está acontecendo
- ✅ Quando começou: data e hora aproximada
- ✅ O que já tentou: passos que já realizou para resolver
- ✅ Mensagem de erro: copie o texto exato do erro
Por tipo de problema
Problema no site
- URL exata onde ocorre o erro
- Navegador e versão que está usando
- O erro ocorre em todos os navegadores?
- Print da tela com o erro
Problema de e-mail
- Endereço de e-mail afetado
- O problema é envio, recebimento ou ambos?
- Qual cliente de e-mail está usando (Outlook, Gmail, Roundcube)?
- Mensagem de erro exata
- Print das configurações do cliente de e-mail
Problema de DNS
- Domínio afetado
- Qual registro DNS precisa de ajuda
- Resultado do whatsmydns.net para o domínio
Problema de acesso ao painel
- Qual painel não consegue acessar (DirectAdmin ou Blesta)
- Mensagem de erro exata
- Seu endereço de IP atual (acesse meuip.com.br)
Site invadido ou com malware
- URL do site afetado
- O que foi alterado ou está diferente
- Quando percebeu o problema
- Resultado do Sucuri SiteCheck
Exemplo de ticket bem descrito
