Como usar o WhatsApp para contato com o suporte

O WhatsApp é o canal mais rápido para tirar dúvidas simples e resolver problemas urgentes com nossa equipe.

Quando usar o WhatsApp

• ✅ Dúvidas rápidas sobre configurações
• ✅ Verificar status de um serviço
• ✅ Problemas urgentes fora do horário comercial
• ✅ Acompanhar o andamento de um ticket
• ✅ Solicitar informações sobre planos

Quando abrir um ticket

• ✅ Problemas técnicos complexos
• ✅ Solicitações que exigem acesso ao servidor
• ✅ Migrações e configurações avançadas
• ✅ Registros formais de ocorrências
• ✅ Solicitações que precisam de histórico

Como nos contatar pelo WhatsApp

1. Salve nosso número na agenda
2. Envie uma mensagem com:
   • Seu nome
   • Domínio afetado
   • Descrição breve do problema
3. Nossa equipe responde em breve

Dicas para um atendimento mais rápido

• ✅ Informe sempre o domínio afetado
• ✅ Seja direto e objetivo na descrição
• ✅ Envie prints se houver mensagem de erro
• ✅ Aguarde a resposta antes de enviar novas mensagens
• ❌ Não envie a mesma mensagem várias vezes — isso atrasa o atendimento

Horário de atendimento

O que nunca enviar pelo WhatsApp

⚠️ Nunca envie senhas, tokens ou dados de acesso pelo WhatsApp — use sempre o painel ou ticket para informações sensíveis.

Nosso bot de atendimento

Nosso bot responde automaticamente fora do horário comercial com:

• Status dos serviços
• Links úteis
• Abertura de tickets
• Informações sobre planos

Links úteis

• 📧 Webmail: srv.hostingbr.com.br/roundcube
• 👤 Área do cliente: cliente.hostingbr.com.br
• 🖥️ Painel de controle: da.hostingbr.com.br:2222

Ainda com problemas?

Abra um ticket em nossa área do cliente para registro formal do atendimento.