Como contestar uma cobrança indevida
Se você identificou uma cobrança incorreta em sua conta siga os passos abaixo para resolver rapidamente.
Tipos de cobrança indevida mais comuns
- ⚠️ Cobrança após cancelamento do serviço
- ⚠️ Valor diferente do contratado
- ⚠️ Cobrança duplicada pela mesma fatura
- ⚠️ Serviço não ativado mas cobrado
- ⚠️ Desconto não aplicado corretamente
Como contestar
- Acesse cliente.hostingbr.com.br
- Abra um ticket em Suporte → Abrir Ticket
- Selecione o departamento Financeiro
- Informe:
- Número da fatura contestada
- Valor cobrado
- Valor correto esperado
- Motivo da contestação
- Comprovante de pagamento se houver
- Clique em Enviar
Prazo de análise
Nossa equipe analisa contestações em até 2 dias úteis e retorna com a resolução.
Possíveis resoluções
| Situação |
Resolução |
| Cobrança indevida confirmada |
Estorno ou crédito na conta |
| Cobrança duplicada |
Cancelamento da fatura duplicada |
| Desconto não aplicado |
Ajuste na fatura ou crédito |
| Serviço não ativado |
Ativação imediata ou estorno |
Chargeback no cartão de crédito
⚠️ Antes de solicitar chargeback ao banco entre em contato conosco — resolvemos a maioria dos casos em até 2 dias úteis sem necessidade de chargeback.
O chargeback gera custos adicionais e pode resultar no bloqueio da sua conta. Tente sempre resolver diretamente com nosso departamento financeiro primeiro.
Documentos úteis para contestação
- ✅ Comprovante de pagamento (PIX, cartão ou boleto)
- ✅ Print da fatura contestada
- ✅ E-mail de confirmação do cancelamento (se aplicável)
- ✅ Print do valor anunciado no momento da contratação
Links úteis
Ainda com problemas?
Abra um ticket em nossa área do cliente no departamento Financeiro com todos os documentos necessários.
